Знаток
Регистрация: 02.06.2006
Адрес: Vilnius, Lithuania
Сообщений: 1,766
Репутация: 106
|
Дорогоие коллеги!
Вот как говорится "по многочисленным просьбам трудящихся" решил начать новую тему, которая на мой взгляд актуальна если и не для всех, то для большинства из нас. Перипетии наших взаимоотношений с клиентами-заказчиками занимают очень большую часть нашей жизни, как в смысле потраченного времени, так и потраченных сил, при том преимущественно психологических, что вобщем неудивительно, учитывая сложность решаемых нами задач. Смешное соседствует с грустным и даже раздражительным. Желаю всем побольше первого и поменьше второго и приглашаю поделиться забавными и поучительными случаями из вашего опыта. Начну с одной давней истории, рассказанной когда то мне знакомым - коллегой по учебе. Дело было в второй половине 80-х, во времена увеличивающегося распространения домашнего видео - видеомагнитофонов и видеокассет. Как вы многие прекрасно помните, возникла в связи с этим одна сложность - несовместимость систем цветного ТВ, т.е. принятого в СССР СЕКАМ-а с использовавшимся для видео буржуйским ПАЛ-ом. Для радиомастеров наступила эра ПАЛ-декодеров! Я и мои ровесники, находящиеся тогда на подходе к сорершеннолетию, конечно еще не были опытными мастерами, и повезло тем из нас, кто имел таких мастеров среди своих знакомых, моему упомянутому коллеге студенту в том числе. Через некоторое время совместной работы со своим наставником в качестве помощника он уже достаточно хорошо освоился, чтобы многие дела делать самостоятельно. Многим клиентам это никак не мешало, но находились и такие, которые выражали сомнения в способности молодого студента справиться с поставленной задачей. (ну теперь то мы понимаем, что в установке ПАЛ-декодера в совковый ТВ ничего особенно сложного нет) Однажды, услышав подобные ироничные замечания в свой адрес, студент поступил правильно, не став спорить с этим клиентом, а наоборот, честно признав, что он только помощник и учится у мастера, у которого в связи с расширяющимся парком импортной теле-видео техники очень много работы, и просто так с незнакомым ему человеком мастер связываться не будет, но студент может замолвить за этого клиента словечко перед мастером и может мастер согласится поставить ему этот декодер. Клиент согласился - ладно, давай договаривайся. Через некоторое время студент сообщил, что мастер в принципе согласился поставить декодер, но с силу занятости сам за таким для себя пустяком никуда ездить не будет, и поручил студенту все дела по части перевозки-доставки аппарата от клиента к мастеру и обратно, а также за трату своего дорогого времени мастер запросил "полторы цены" (уже начинаете соображать?). Клиент недолго думая согласился - мол ладно, ведь хорошая работа, выполненная мастером, стоит этих денег! После всего этого студент взял у клиента его ТВ, сам у себя установил туда декодер как обычно, привез обратно, и сказал, что мастер как и договаривались все сделал и взял с довольного(!) клиента "полторы цены" себе в карман! (этакая надбавка 50% за самодовольство!) Отсюда мораль: Дорогие клиенты и заказчики! Не спорьте с мастерами своего дела в областях, в которых ничего не понимаете! В ответ они в большинстве случаев смогут без особого труда надуть Вас так, что Вы будете уверенно думать, что сэкономили(!), и что Вам таким особым молодцам была предоставлена скидка или другая исключительная возможность! Ваши "лишние" деньги могут оказаться не только у опытных мастеров, но и у неопытных с виду студентов, уже достаточно хорошо знающих свое дело! |
||
Оценка
|
Специалист
Регистрация: 01.04.2006
Адрес: Yerevan Armenia
Сообщений: 1,579
Репутация: 428
|
гарантийний ремонт
помощ специалистам новичкам
не принимайте в серёз или наоборот?
__________________
ГЕНИАЛЬНО ТО, ЧТО ПРОСТО |
||
Оценка
|
Гуру
Регистрация: 13.05.2006
Сообщений: 3,908
Репутация: 1247
|
Статья от SIRAK относится скорее к людям, чем к сфере деятельности. Хотя иногда происходит скачек от количества к качеству, т.е. рыбак рыбака... и концентрация этих "рыбаков" начинает портить имидж сферы деятельности. Хотя опять же иногда сама деятельность может существовать только если в ней исключительно эти самые "рыбаки".
|
||
Оценка
|
Знаток
Регистрация: 02.06.2006
Адрес: Vilnius, Lithuania
Сообщений: 1,766
Репутация: 106
|
В этой инструкции нехватает еще одного, 13-ого пункта, в котором должно говориться о том, что после Вашего увольнения (точнее, временного перевода в другую должность подальше от глаз клиентов) тот, кто занимает Ваше место за приемным столом должен со слезами на глазах объяснять клиентам, что дескать предыдущий работник (т.е. Вы) оказался прохвостом и негодяем и столько всего напортил не только здесь, но и вообще где только мог, что его сейчас скрывающегося ищет милиция в надежде после поимки взыскать хоть какую-то часть сделанных убытков - ищет, ищет, пока не находит, но как только найдет, вот тогда и спросит по полной программе, а пока сервис ничем клиентам помочь не может, т.к. тоже был кинут бывшим казалось бы хорошим работником (...и под этой личиной скрывался блин уголовник!) и вместе с клиентами находится среди пострадавших и даже чуть ли не на грани банкрота, ожидая, когда (вселенское) правосудие свершится и восторжествует (всеобщая) справедливость.
Вобщем, все берутся за руки и вооружившись коллективным терпением ждут, ждут, ждут... А гарантия проходит, проходит... А техника стареет и дешевеет просто на глазах, и через некоторое время вопрос ее ремонта уже будет вполне естесственно обсуждаться сосвем в другом свете. (см. пункт 2 в инструкции) Вот где быстрый прогресс в области электроники, обычно значительно затрудняющий работу мастеров и делающий ремонт немного постаревшей техники неокупаемым покажет свою положительную сторону! Глупо в такой ситуации пытаться обогнать время и бежать впереди него как перед разогнавшимся паровозом, который при первой же ошибке вас раздавит в котлету - гораздо лучше использовать его по назначению в качестве тяговой силы, и правильно все расставив просто подождать, пока не особо напрягаясь окажетесь в нужном месте. (чтобы было как в армейской мудрости - солдат спит, служба идет) |
||
Оценка
|
Знаток
Регистрация: 02.06.2006
Адрес: Vilnius, Lithuania
Сообщений: 1,766
Репутация: 106
|
Цитата:
Сообщение от LEAS
Статья от SIRAK относится скорее к людям, чем к сфере деятельности
Но вместе с тем и наша сфера деятельности является такой, где эти явления в наибольшей степени проявляются - виной тому то, что в области электроники из за быстрого прогресса постоянно усложняющаяся техника дешевеет и становится все более доступной, и дилетантизм клиентов как рядовых людей общества, не имеющих специальных знаний, здесь проявляется пожалуй в наибольшей степени. Это в том числе приводит и к появлению среди "рыбаков" людей, лишь в большей или меньшей степени на них похожих (ведь клиент-дилетант как правило не способен правильно оценить разницу!), притом нередко неплохо вертящихся в наших водах. (об этом как нибудь расскажу отдельно) |
||
Оценка
|
Гуру
Регистрация: 13.05.2006
Сообщений: 3,908
Репутация: 1247
|
Цитата:
ведь клиент-дилетант как правило не способен правильно оценить разницу
|
||
Оценка
|
Новичок
Регистрация: 21.05.2007
Сообщений: 44
Репутация: 12
|
В журнале «PEMOHТ ЭЛEKTPOHHOЙ TEXHИКИ »
публиковались "Байки телемастера" Г. Гендина. На мой взгляд много интересного и поучительного. Хоть и прошлого века при совках, но многое актуально по сей день. Когда прочитал, ностальгия нахлынула. Больше 10 лет, как ушёл из этого сервиса... |
||
Оценка
|
Знаток
Регистрация: 02.06.2006
Адрес: Vilnius, Lithuania
Сообщений: 1,766
Репутация: 106
|
Цитата:
Больше 10 лет, как ушёл из этого сервиса...
Хотя расставание со сферой ремонта и не решает полностью проблему общения между мастером и клиентом (точнее, уже между специалистом и заказчиком!), но всем электронщикам можно пожелать иметь дела с меньшим числом более умных людей, чем с большим числом самодовольных дураков. |
||
Оценка
|
Обратная связь РадиоЛоцман Вверх |