Вопрос не юридический, а только о качестве техники.
Я уронил телефон, телефон не получил видимых повреждений, но перестал работать. Является ли это гарантийным случаем?

Могут быть скрытые повреждения, в т.ч. механические. Вскрытие покажет.
Так что однозначного ответа нет.

опытный специалист легко определит по какой причине возник дефект ,если это не внутри микросхемы
-например
если у пульта ДУ сломан кварцевый резонатор ,значит его уронили

мои соображения и сомнения такие

корпус ДОЛЖЕН иметь следы удара от которого повредилась начинка. Потому что это необходимо и пользователю и изготовителю. Пользователь по внешним свойствам устройства судит о прочности. Какойто мобильник можно швырнуть на диван придя домой, а какойто нельзя. например если это раскладушка из тонкой пластмассы пользователь интуитивно поймёт что такое и на перину швырять нельзя есть риск сломать. а если это моноблок прочный на вид и на ощупь то пользователь будет очень удивлён если мобильник перестанет работать после падения на ковролин на полу. То есть для пользователя является важным чтобы устройство было понятно в смысле насколько оно прочное.

Что должен думать пользователь если устройство как новое но неработает якобы пользователь его стукнул? Может быть устройство было повреждено до покупки но функционировало и хватило легкого удара чтобы дефект возник как срабатывает капкан от лёгкого прикосновения. Может быть отвалившийся элемент держался "на соплях
"? Может компонет был припаян криво и был под механическим напряжением?

короче речь не моих или чужих претензиях и подозрениях, а речь о яснях и понятных правилах которые пойдут на пользу всем, и потребителям и производителям. Если клиент доверяет, он покупает.

Цитата:

Может быть устройство было повреждено до покупки но функционировало и хватило легкого удара чтобы дефект возник как срабатывает капкан от лёгкого прикосновения. Может быть отвалившийся элемент держался "на соплях
"? Может компонет был припаян криво и был под механическим напряжением?

если апппарат приличный и куплен в серьёзной фирме, подобное практически исключено. Естественно, в данном случае (телефон уронили) речь не идёт об официально признаваемых производителем в релизах недоработках в каких-то моделях, когда неисправность массовая.
Ну, а клиенту повезло, что нет внешних повреждений и аппарат по гарантии примут. На диагностику.
Может повезёт ещё больше и удастся победить продавца.

Цитата:

Сообщение от waqq

если апппарат приличный и куплен в серьёзной фирме, подобное практически исключено.

потому и существуют неприличные аппараты в несерьёзных фирмах. достаточно состряпать солидный фейс аппарату и можно не заботится о начинке, все равно клиент будет в дураках.

Лично я сталкивалась с проблемой гарантийного ремонта телефона. Уронила его, на нем была только маленькая царапинка, никаких сильно заметных повреждений не было. Но в гарантии, после их осмотра, сказали, что это не гарантийный случай и за ремонт пришлось заплатить((

Если фирма\продавец уважает себя,то случай будет гарантийным.Например многие фирмы-производители признают трещены на корпусе бытовой техники гарантийным случаем,если не это не явный "косяк" клиента. Репутация дороже.Насчет удара пульта и выхода кварца-это недоказуемо,клиент будет прав.Если не прав-меняйте фирму\продавца,она не заслуживает доверия. Любая серьезная контора работает по принципу:лучше потерять деньги,чем репутацию.Главное сами не заявляйте,что не работает после удара.Само внутри отвалилось.Серьезной экспертизы не будет(дорого),посмотрят "на глазок".Даже если и захотят выставить Вас виновным,скажите что трещин на корпусе нет,а на фига мне аппарат,который после ВСТРЯСКИ,не удара,перестал работать?

Вообще-то для любой техники есть требования по мех. воздействиям. Раньше для военных и бытовых разные ГОСТы, ТУ, ...
Правда сейчас как бы про это и не знают или не хотят знать.
В интернете можно найти видео об испытаниях китайских сотовых телефонов на ударопрочность: бросают телефоны с высоты 3-5м на бетонный пол.
Ну а всякие продажные фирмочки это в упор не видят и не слышат.

ГОСТы уходят в небытие Раньше на заводах телевизоры на бетон бросали с высоты в 1,5 метра В качестве испытания на надежность соединений.
Рекомендация:при появлении проблем с сервисом или продавцом,попробуйте "перепрыгнуть через голову" и связаться с вышестоящей организацией,хотя бы с дилером.Чем выше прыгните,тем выше шанс что случай гарантийный.Этот совет не относится к приборам,где есть "расчетное место излома".Это место Вы не узнаете,это маленький секрет каждого производителя.Но Вам покажут официальную бумагу,где завод-изготовитель признает данную поломку не гарантийным случаем. Удачи с телефоном а то отвлеклись уже сообщите о результате,интересно