Как принять компанию на ИТ-поддержку: этапы, аудит и настройка инфраструктуры

Смена ИТ-поддержки обычно происходит, когда существующие решения больше не удовлетворяют требованиям бизнеса. При передаче объекта в сопровождение критически важно действовать методично. Например, используя IaaS сервис с услугой аренда 1С сервера для 20 пользователей (или более), вы получаете надежное решение для корпоративной инфраструктуры, способное обеспечить бесперебойную работу систем 1С.

Этап 1. Экспресс аудит

• Знакомство с объектом:
  Проведите первичный обзор текущего состояния информационной системы, составьте карту инфраструктуры и проанализируйте базовые аспекты ИТ-безопасности (наличие резервных копий, антивирусное обеспечение и т.д.).
   

• Результаты аудита:
   

  • Разработка концепции модернизации при необходимости.
     

  • Выделение первичных критически важных задач.
     

  • Формирование плана работ на ближайшие 1–2 месяца.
     

  • Согласование процедур на случай форс-мажорных ситуаций.
     

Этап 2. Формирование команды

• Определение SLA:
  Договоритесь о порядке оказания услуг, скорости реагирования, уровне ответственности и других ключевых параметрах для обеспечения стабильности работы объекта.
   

Этап 3. Начало работ

• Перехват сети:
  Получите административные доступы, задокументируйте объект и закрепите за ним ответственного ИТ-инженера.
   

• Настройка задач и мониторинга:
  Организуйте систему постановки задач и подключение пользователей, настройте мониторинг ИТ-инфраструктуры для оперативного контроля состояния системы. Обратите особое внимание на настройку резервного копирования – основа стабилизации работы.
   

Для обеспечения высокой отказоустойчивости можно дополнительно использовать облачный 1с сервер на 20 пользователей (или более), как компонент масштабируемой инфраструктуры.

Плановая работа

После устранения аварийных ситуаций переходим к плановой деятельности:

• Регулярное выполнение регламентных работ и обновление инфраструктуры при необходимости.
   

• Формирование прозрачной схемы взаимодействия с пользователями через систему постановки задач.
   

• Обучение сотрудников самостоятельному решению типовых вопросов с помощью подробных инструкций, исключающих частые обращения к ИТ-поддержке.
   

К чему стремимся и что в итоге достигаем

Главная цель – построение надежной и отказоустойчивой ИТ-инфраструктуры, что гарантирует:

• Безотказную работу сети: Пользователи всегда остаются онлайн, а внутренняя сеть функционирует стабильно.
   

• Своевременное выполнение задач: Быстрая обработка заявок и отсутствие повторных обращений по одним и тем же проблемам.
   

• Прозрачную инфраструктуру: Наличие актуальной документации и четко сформулированной стратегии развития системы.
   

• Готовность к форс-мажорным ситуациям: Наличие разработанных сценариев восстановления и оперативных мер для реагирования в критических случаях.
   

Качественная ИТ-поддержка – это системная и последовательная работа, нацеленная на предупреждение сбоев и обеспечение стабильности инфраструктуры, позволяющая бизнесу сосредоточиться на своей основной деятельности.