Как работают чаевые по QR-коду и зачем это нужно бизнесу

До недавнего времени «оставить на чай» было делом привычным и, казалось бы, неизменным. Но в последние годы формат обслуживания в кафе, ресторанах и салонах сильно изменился. Больше не нужно носить с собой наличные, ибо электронные способы благодарности – оставлять чаевые по куар коду – стремительно набирает популярность.

Как работает система и что делает её удобной

Один из ярких примеров – платформа нетмонет, которая помогает принимать оплату и чаевые безналичным способом, но еще и превращает взаимодействие между гостем и заведением в аккуратный и удобный процесс.

Гость сканирует QR-код, который можно найти на столе, чеке, флаере или в сообщении от заведения, после чего на экране открывается удобное меню, где можно выбрать блюда, оплатить счёт, оставить чаевые и написать отзыв.

Операция занимает всего несколько секунд, не требует дополнительного приложения, а персонал получает уведомление моментально – сумма и источник чаевых фиксируются в системе. Это снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет оборачиваемость столов и уменьшает количество спорных ситуаций, когда гость хотел отблагодарить, но не нашёл способа сделать это безналично.

Как это влияет на бизнес и мотивацию персонала

По данным аналитики, основанной на работе платформы нетмонет за 2024 год, в заведениях с QR-сервисом гости оставляют чаевые в 67% случаев (раньше этот показатель был ниже). Средняя сумма по стране составила 361 рубль, а в Москве – 428 рублей. Это напрямую влияет на мотивацию персонала (чем больше благодарностей – тем выше удовлетворённость от работы). А значит, и качество сервиса растёт.

Если клиент не заказывает еду в зале, а делает это онлайн – QR-ссылку можно интегрировать прямо в приложение или переслать в сообщении. Таким образом, даже в случае доставки или работы в сфере услуг вне ресторана (например, в маникюрном кабинете или барбершопе), опция благодарности сохраняется.

Предоплаты и автоматизация

Помимо самих чаевых, система позволяет автоматизировать предоплаты. Ссылку на безопасную оплату можно сгенерировать за минуту – и клиент уже не ждёт администратора с терминалом. Это удобно для всех точек, где предусмотрены резервы, бронь или частичная оплата. В совокупности это помогает экономить на эквайринге, повышать оборачиваемость и сокращать человеческий фактор в процессе расчётов.

Сервис особенно ценен за счёт отсутствия платы за подключение для заведений и персонала. Пользователю ничего не навязывают — он платит только по желанию, а сотрудники могут моментально выводить чаевые через приложение. Удобно, что все действия фиксируются: владелец бизнеса видит аналитику, может выгружать данные, настраивать структуру меню и отзывов, а сами сотрудники следят за результатами в личном кабинете.

Сообщество и геймификация

Нетмонет предлагает не только инструменты, но и сообщество. Например, запущен проект «Отличники», в рамках которого официанты соревнуются в пяти номинациях – от количества оплат до отзывов, получая реальные бонусы. Это повышает внутреннюю вовлечённость команды и показывает: цифра – это не просто алгоритм, а продолжение человеческого общения.

Что особенно важно – вся система соответствует требованиям законодательства. QR-платежи и сбор чаевых оформляются в рамках закона о контрольно-кассовой технике, а сами чаевые не облагаются налогом согласно п. 18.1 ст. 217 НК РФ. То есть, всё сделано официально, грамотно и в интересах участников процесса.