Зачем бизнесу мобильное приложение и чем оно эффективнее классического сайта

Ещё каких-то 5 лет назад наличие собственного сайта говорило о серьёзности бизнеса. Сегодня – это базовый минимум. Любую компанию можно найти за пару кликов, и доступ к информации стал проще, чем когда-либо. Но удержать внимание, не потерять клиента в плотной конкуренции и выстроить с ним устойчивые отношения – совсем другая история. Здесь обычной веб-странице уже не хватает мощности. Для этих задач лучше подходит мобильное приложение.

Некоторые считают его чем-то второстепенным – вроде красивого дополнения, не более. Но каждый, кто хоть раз задумывался, сколько времени проводит с телефоном в руках, понимает: маленькая иконка на экране – это система, которая берёт на себя функции отдела продаж, маркетинга и клиентского сервиса одновременно.

И если бизнес стремится быть рядом с клиентом 24/7 не через навязчивые рассылки, не с помощью бумажных листовок и не через холодные звонки, то стоит всерьёз рассмотреть разработку мобильного приложения.

Сайт и приложение: в чём разница, которую чувствует клиент

И сайт, и приложение рассказывают о бизнесе, предлагают купить, заказать, связаться. Но пользователь чувствует разницу почти сразу. Зайдя на сайт с телефона, он часто натыкается на неудобное меню, медленную загрузку и необходимость каждый раз авторизоваться. Приложение буквально заточено под пальцы и жесты, а не мышку и клавиатуру. Оформить заказ в нём можно быстрее, чем приготовить кофе.

А еще оно может напомнить о себе пуш-уведомлением, показать обновлённый каталог без участия клиента, предложить скидку именно в тот момент, когда пользователь задумался о покупке.

Важно отметить, что разработка приложений под iOS и Android – не один и тот же процесс. Это два разных мира. Но при грамотном подходе бизнес может охватить обе, используя кроссплатформенные решения или разрабатывая нативные версии, если проект требует особой скорости или функциональности. Такие вложения окупаются за счёт вовлечённости. По статистике, покупка через приложение происходит в 2–3 раза чаще, чем через мобильную версию сайта.

Что умеет приложение, чего не может сайт

Когда пользователь открывает сайт, он, как правило, просто смотрит. Когда он запускает ярлык, то он уже настроен действовать. Это ключевое отличие. Приложение предлагает конкретные действия: «добавить в корзину», «оплатить», «получить подарок», «участвовать в акции». А ещё оно умеет накапливать историю покупок, учитывать интересы, подсказывать нужное и вовремя сообщать об изменениях.

В нём легко встроить бонусную систему, сделать электронную карту лояльности, которую не нужно носить с собой. Оно может быть личным помощником клиента – подсказывать ближайшее отделение, напоминать о визите, предлагать похожие товары. Бизнесу это даёт аналитику: какие товары покупают, в какой последовательности, что ищут, от чего отказываются. И на основе этих данных можно выстраивать персонализированные предложения, менять ассортимент и корректировать стратегию продвижения.

Оправдан ли расчёт: когда мобильное приложение действительно работает на бизнес

Разработка – удовольствие не из дешёвых. Качественный продукт с хорошим интерфейсом, стабильной работой и индивидуальным дизайном редко обходится дешевле 600 тысяч рублей. А это только начальные вложения. Впереди – поддержка, регулярные обновления и адаптация под новые версии операционных систем. Поэтому прежде чем запускать проект, важно чётко понимать, для чего он нужен и какие задачи будет решать.

Пользователи, которые устанавливают приложение, делают это осознанно. Это уже не случайный трафик с рекламы, а «тёплая» аудитория, готовая взаимодействовать. Такие клиенты чаще возвращаются, рекомендуют сервис другим, оставляют отзывы и участвуют в опросах. При этом важно понимать: приложение – не альтернатива сайту, а его логичное продолжение. Сайт привлекает новых клиентов, приложение – удерживает. Вместе они работают сильнее, чем по отдельности.

Конечно, есть случаи, когда разработка нецелесообразна: если бизнес ориентирован на единичные продажи, требует личного контакта или работает в сегменте, где приложения не пользуются спросом. Но если компания нацелена на рост, регулярные коммуникации с клиентом и хочет быть «в кармане» у своей аудитории – смартфон становится идеальной точкой контакта.