Радиолоцман Электроника en
расширенный поиск +
  

09-10-2018

Обзор послепродажного сервиса PCBWay

PCBWay

Когда мне понадобилось найти компанию, способную изготовить и смонтировать прототип печатной платы, первое, что пришло в голову – PCBWay, из-за их высокого качества плат и отличных сервисов, в частности, из-за круглосуточной службы поддержки, благодаря которой клиенты могут быстро получить ответы на любые вопросы в любом месте и в любое время.

Недавно я решил принять участие в проводимом журналом Make в Америке мероприятии «Maker Faire», которое является крупнейшим в мире фестивалем мейкеров и проходит в моем городе. Я планирую представить свой проект «Arduino» и предложить небольшие подарки зрителям, которым он понравится. Выбирая подарок, я нашел в «Сообществе открытых проектов PCBWay» линейку, смотревшуюся превосходно и очень выразительно.

Обзор послепродажного сервиса PCBWay

Спустя семь дней я получил от PCBWay линейки, которые выглядели вот так:

Обзор послепродажного сервиса PCBWay

Линейка выглядит великолепно и красиво, согласны? Хорошая шелкография, черная матовая паяльная маска, блестящее иммерсионное золото и т. д. Однако, вы обратили внимание, что что-то в ней не так?

Действительно, можно заметить, что иммерсионным золотом были покрыты только первые три отверстия. Даже не знаю, как могла возникнуть такая проблема у моих линеек, поскольку при заказе я подчеркнул, что все отверстия должны быть покрыты иммерсионным золотом. Это был первый случай, когда я столкнулся с проблемой производства PCBWay, что, конечно же, не улучшило моего настроения, хотя я и понимал, что когда-то все может произойти впервые.

Однако, что же делать дальше? Неожиданно я заметил на странице заказа кнопку «Open Dispute» (Открытая дискуссия):

Обзор послепродажного сервиса PCBWay

Обзор послепродажного сервиса PCBWay

Вот это здорово! Оказывается, у них есть онлайн система послепродажного сервиса. Я легко смог загрузить картинки и описать причины, по которым был неудовлетворен своим заказом. Все, что мне оставалось делать после этого – ждать реакции PCBWay. Поверьте, поразительная скорость их ответа удивит вас.

Обзор послепродажного сервиса PCBWay

Честно говоря, я немного нервничал, поскольку слышал, что китайские компании не отличаются хорошим уровнем послепродажного обслуживания, и я даже не знал, как обычно решает такие вопросы PCBWay. Поэтому я не был уверен, что PCBWay будет помогать мне с такой мелкой проблемой, решение которой, по моему мнению, не принесет им ничего, кроме финансовых потерь.

Однако спустя всего несколько часов, я получил от их службы послепродажного сервиса следующее электронное письмо:

Обзор послепродажного сервиса PCBWay

Я действительно был очень удивлен этим письмом, так как они признали свои ошибки и без каких-либо колебаний в течение 24 часов изготовили новую партию линеек, показав, что настроение пользователей для них имеет не меньшее значение, чем высокие собственные стандарты качества. Это делает PCBWay одним из самых известных и популярных производителей печатных плат во всем мире.

Теперь я получил следующую партию линеек, которые на этот были такими:

Обзор послепродажного сервиса PCBWay

Послепродажный сервис PCBWay произвел на меня глубочайшее впечатление, и я потерял интерес к другим компаниям, предлагающим аналогичные послепродажные услуги, а PCBWay после этого случая стала для меня чем-то вроде Amazon в области изготовления прототипов и сборки печатных плат.

Перевод: AlexAAN по заказу РадиоЛоцман

На английском языке: PCBWay After-sales Service Review

Для комментирования материалов с сайта и получения полного доступа к нашему форуму Вам необходимо зарегистрироваться.
Имя
Рекомендуемые публикации по теме:
Статьи  »
Обзор сервиса изготовления прототипов печатных плат компании PCBWay
Статьи  »
Обзор облачного сервиса myDevices Cayenne для создания IoT проектов и устройств на Raspberry Pi
Статьи  »
Мини-обзор карманного компьютера Asus MyPal A716
Статьи  »
Разработка IoT устройств на Arduino с помощью сервиса myDevices Cayenne
Статьи  »
Почему PCBWay является лучшей компанией по сборке печатных плат

При перепечатке материалов с сайта прямая ссылка на РадиоЛоцман обязательна.

Приглашаем авторов статей и переводов к публикации материалов на страницах сайта.

Срезы ↓
антенны Maxtena для приложений GPS (L1, L2), ГЛОНАСС и IRIDIUM
Инновационные антенны Maxtena для приложений GPS (L1, L2), ГЛОНАСС и IRIDIUM
Спиральные и микрополосковые антенны
Осциллограф Rohde Schwarz RTB2002
Осциллограф Rohde&Schwarz RTB2002
Цена: от 128 тыс. руб.
Доставка: Россия
Тепловизор Testo 875-1i
Тепловизор Testo 875-1i
матрица 160x120 пкс, NETD < 50 мК
Цена: от 190 000 руб.
Доставка: Россия и страны СНГ
Рейтинг@Mail.ru